Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Tot ce ne întreabă oamenii, grupat pe teme, cu linkuri către paginile care merg mai în detaliu. Dacă întrebarea dumneavoastră nu este aici, scrieți-ne.
Salt la: Primii pași, Rezervări și pagina de rezervări, Aplicația pentru personal și alerte, Planuri și facturare, Integrare și site-uri web, În afara Marii Britanii, Date și confidențialitate
Primii pași
Configurare
Ce este Nabsie?
Un sistem de rezervări de mese pentru restaurante independente, pub-uri, cafenele, baruri și hoteluri. Primiți o pagină de rezervări cu link propriu, o integrare pentru site, o aplicație pentru personal care vă alertează echipa și reguli pentru timpi de ocupare și ritm. Este gratuit până la 50 de rezervări pe lună. Vedeți funcționalitățile.
Cât durează configurarea?
Aproximativ zece minute pentru datele localului, programul, mesele și timpii de ocupare, apoi o jumătate de oră pentru a pune linkul pe Google, rețelele sociale și site. Puteți primi o rezervare chiar în aceeași zi. Ghidul de configurare vă explică fiecare pas.
Am nevoie de un site web?
Nu. Fiecare local primește o pagină de rezervări la propria adresă, de exemplu yourpub.nabsie.com, plus un cod QR și un afiș imprimabil în panoul de control. Distribuiți-o pe Google, Instagram, Facebook, WhatsApp sau pe meniu. Dacă aveți un site, integrarea durează o singură linie.
Pot să-l încerc mai întâi?
Da. Demonstrația live este o pagină reală de rezervări pe care o puteți folosi chiar acum, iar planul gratuit nu cere card. Înscrieți-vă și sunteți pe planul gratuit până alegeți altceva.
Pot trece de la alt sistem?
Da. Adăugați manual rezervările viitoare în aplicația pentru personal, ceea ce durează cel mult o oră pentru majoritatea localurilor, sau trimiteți-ne exportul și vă ajutăm. Avem pagini pas cu pas pentru Quandoo, OpenTable, ResDiary și TheFork.
Rezervări
Rezervări și pagina de rezervări
Ce vede clientul?
Numele și logoul dumneavoastră, un selector pentru numărul de persoane, un calendar codat pe culori (verde loc suficient, galben limitat, roșu plin, gri închis), intervale orare potrivite și un formular scurt pentru nume, telefon și e-mail. Fără cont, fără aplicație, gata în mai puțin de un minut. Încercați demonstrația.
Cum sunt confirmate rezervările?
Trei moduri, pe fiecare plan. Instant confirmă pe loc dacă o masă este liberă. Aprobat de personal o păstrează ca cerere până când cineva o acceptă. Verificarea live face clientul să aștepte câteva minute cu o numărătoare inversă, în timp ce personalul dumneavoastră primește o alertă, iar dumneavoastră decideți ce se întâmplă dacă nimeni nu răspunde. Detalii pe pagina de funcționalități.
Pot clienții să vadă câte mese am?
Nu. Ei văd doar dacă o zi mai are loc și ce ore se potrivesc pentru numărul lor de persoane. Numărul și dispunerea meselor dumneavoastră rămân private.
Pot păstra mese pentru clienți fără rezervare?
Da. Adăugați doar mesele pe care le doriți rezervabile și limitați numărul de clienți per serviciu, ca să nu rezervați niciodată toată sala.
Cum funcționează timpii de ocupare și ritmul?
Timpii de ocupare se setează în funcție de numărul de persoane, așa că un cuplu primește 90 de minute, iar o masă de opt mai mult. Puteți limita numărul de clienți per serviciu și per 15 minute, ca bucătăria să nu fie niciodată sufocată. Grupurile mari pot opțional combina două mese.
Ce e-mailuri se trimit?
O confirmare cu număr de referință și fișier de calendar, un memento cu o zi înainte și un link de gestionare pentru anulare sau modificare. Pe planurile Standard și Pro, e-mailurile pleacă de la adresa dumneavoastră. Mementourile și anularea ușoară sunt cel mai mare câștig gratuit împotriva neprezentărilor, vedeți ghidul neprezentărilor.
Pot încasa avansuri?
Da, în planul Pro. Avansurile (încasate la rezervare, rambursabile de dumneavoastră) și blocările pe card (nu se încasează nimic decât dacă nu se prezintă) funcționează ambele prin propriul cont Stripe, deci banii ajung direct la dumneavoastră, în moneda dumneavoastră. Setați o sumă per persoană, un număr minim de persoane și zilele aplicabile. Articolul nostru despre avansuri sau blocarea sumei pe card explică compromisurile.
Îmi configurați dumneavoastră sistemul?
Da, gratuit, oriunde vă aflați. Putem face asta împreună cu dumneavoastră la telefon sau într-un apel video: programul, mesele, linkul de rezervare pe Google și Instagram și widgetul de pe site. Contactați-ne și stabilim o oră. Nu se percepe nicio taxă, pe niciun plan.
Funcționează cu Reserve with Google?
Încă nu. Conexiunea Reserve with Google este integrată în Nabsie, iar ultimul pas este ca Google să aprobe Nabsie ca partener; o vom activa pentru localuri imediat ce Google spune da, fără taxă per rezervare. Până atunci, puneți linkul Nabsie ca link de rezervare în Google Business Profile, ceea ce pune un link de rezervare în fișa dumneavoastră pe orice plan. Vedeți Reserve with Google explicat.
Ce oprește rezervările spam?
Limite de cereri, un honeypot ascuns, Cloudflare Turnstile opțional și o limită zilnică per număr de telefon și e-mail. Personalul poate marca neprezentările, așa că vedeți în cine puteți avea încredere.
Personal
Aplicație pentru personal și alerte
Există o aplicație pentru personal?
Da, o aplicație web pe care o instalați pe ecranul principal din browser, pe iPhone sau Android, din linkul pentru personal din panoul de control. Nu trebuie să căutați nimic într-un magazin de aplicații. Cererile apar cu o numărătoare inversă și butoane mari de accept și refuz, iar un semnal sonor se aude când sosește ceva nou.
Cum sunt anunțați angajații despre o rezervare?
Prin e-mail pe orice plan. Pe Standard și Pro, prin notificare push pe telefonul fiecărui angajat, chiar și cu aplicația închisă. Planul gratuit include contul proprietarului plus un cont pentru personal; Standard și Pro au conturi nelimitate.
Poate personalul să adauge rezervări telefonice și clienți fără rezervare?
Da, în câteva atingeri. Apar alături de rezervările online în aceeași listă, iar clientul primește aceeași confirmare și același memento.
Poate personalul să refuze o rezervare?
Da, cu un motiv care ajunge la client într-un e-mail politicos.
Ce se întâmplă dacă nimeni nu răspunde la timp la o verificare live?
Dumneavoastră alegeți: clientul este rugat politicos să încerce altă oră sau cererea este pusă deoparte ca s-o rezolvați mai târziu prin e-mail.
Planuri
Planuri și facturare
Cât costă Nabsie?
Gratuit până la 50 de rezervări pe lună. Standard costă £14.99 pe lună (sau £149 pe an) pentru până la 1000 de rezervări pe lună. Pro costă £29.99 pe lună sau £299 pe an, pentru până la 5000. Grupurile și localurile cu peste 5000 pe lună ne pot contacta și sunt facturate anual. Detalii complete pe pagina de prețuri.
Este planul gratuit o perioadă de probă?
Nu. Este gratuit cât timp doriți, fără card și fără durată. Diferențele față de Standard sunt limita de 50 de rezervări, alertele prin e-mail în loc de push, un singur cont pentru personal, o adresă aleatorie precum 5434.nabsie.com în loc de una aleasă de dumneavoastră și o mică mențiune „Powered by Nabsie”.
Există contract?
Planul gratuit nu are durată. Planurile plătite sunt lunare (anulați oricând) sau anuale, la un preț mai mic. Puteți anula reînnoirea din panoul de control oricând doriți. Plătiți lunar și anulați oricând sau plătiți anual și economisiți.
Are the Grow packs a subscription?
The monthly Grow packs (Facebook and Instagram posts, Google posts and review replies, Full package and Everything) are PayPal subscriptions that renew every month until you cancel. You can cancel any time in PayPal or on the Grow page. Get found on Google and review reply bundles are one off payments, so there is nothing to cancel.
Do review reply bundles run out?
No. A bundle is a one off payment, every reply takes one off, and the replies never expire. Google posts and review replies, the Full package and Everything include 10 replies a month, and you can buy a bundle any time. See Grow your venue.
Există taxe per client sau per rezervare?
Niciodată, pe niciun plan. O sâmbătă plină costă la fel ca o marți ploioasă.
Ce se consideră o rezervare?
On the Free plan every booking counts, online, phone, walk-in and floor plan, except cancelled ones. On Standard and Pro only bookings that come in through your booking page count, and bookings your team types in themselves (phone, walk-in, floor plan) are free. Declined online requests still count because your team spent time on them. Party size does not matter.
Ce se întâmplă la limita mea lunară?
Going over once or twice does nothing: every booking still goes through, and we email you so you know. If you are over the limit for a third month in a row, new online bookings pause at the limit and your page tells guests online booking is full for the month but you may still have tables, and asks them to ring you. Your diary, your staff logins and every booking you already have carry on, and bookings your team types in are never blocked (on the Free plan they count towards the limit, on Standard and Pro they do not). Upgrade and it opens up straight away; the count resets on the first of the month.
Pot primi banii înapoi dacă nu o mai folosesc?
Paid plans are monthly or yearly. We do not refund part months or part years unless the law requires it. Your paid features carry on until the end of the period you have paid for, then you drop back to Free. Try the free plan for as long as you like before paying.
Site-uri web
Integrare și site-uri web
Cum pun formularul de rezervare pe site-ul meu?
Lipiți o singură linie de cod unde doriți: un formular încorporat, un buton „Rezervă o masă” care deschide o fereastră suprapusă sau un iframe simplu. Pagina widgetului de rezervări generează codul pentru dumneavoastră.
Funcționează cu WordPress, Squarespace sau Wix?
Da, fără plugin. Instrucțiuni pentru WordPress, Squarespace și Wix, și funcționează și pe Shopify, Webflow, GoDaddy și HTML simplu.
Care este adresa mea de rezervări?
Fiecare local primește propriul subdomeniu. Localurile gratuite primesc un cod aleatoriu precum 5434.nabsie.com; localurile Standard și Pro își aleg propriul subdomeniu, precum yourpub.nabsie.com. Panoul dumneavoastră de control are și un cod QR și un afiș imprimabil pentru el.
Cum îl folosesc pe Instagram și Facebook?
Puneți linkul în bio-ul de Instagram și în stickerele din story, și setați-l ca buton de acțiune al paginii dumneavoastră de Facebook. Vedeți linkuri de rezervare pentru Instagram și Facebook.
Îmi va încetini integrarea site-ul?
Nu. Scriptul are sub 4KB și se încarcă după pagina dumneavoastră; formularul se încarcă în propriul cadru și nu setează cookie-uri pe site-ul dumneavoastră.
Pot potrivi culorile mele?
Setați o culoare de accent și încărcați un logo în panoul de control. Atât pagina de rezervări, cât și formularul integrat le folosesc.
În toată lumea
În afara Marii Britanii
Funcționează Nabsie în afara Marii Britanii?
Da, oriunde. Este construit în Marea Britanie, dar setați fusul orar al localului, iar pagina de rezervări, e-mailurile și aplicația pentru personal afișează ora locală. Orice țară, orice format de adresă.
Pot plăti din altă țară?
Da. Prețurile sunt în lire sterline, iar cardurile din orice țară sunt acceptate; banca dumneavoastră convertește la cursul ei obișnuit.
Vor fi avansurile în moneda mea?
Da. Avansurile și blocările pe card funcționează prin propriul cont Stripe, în moneda dumneavoastră.
Este pagina de rezervări disponibilă în alte limbi?
Da. Pagina de rezervări și e-mailurile de confirmare și memento vin în 14 limbi: engleză, franceză, spaniolă, germană, italiană, portugheză, olandeză, poloneză, română, bulgară, greacă, turcă, arabă și chineză. Clienții pot schimba limba pe pagină, iar e-mailurile lor urmează limba în care au rezervat. Araba este afișată de la dreapta la stânga. Textele dumneavoastră, cum ar fi mesajul de bun venit și condițiile de rezervare, apar exact cum le scrieți. Panoul de control și aplicația pentru personal vin și ele în aceleași 14 limbi.
Date
Date și confidențialitate
Cui aparțin rezervările și clienții mei?
Da. Le puteți exporta ca foaie de calcul oricând doriți. Nu vindem date, nu avem marketplace și nu facem marketing clienților dumneavoastră.
Unde sunt stocate datele?
Pe servere din Marea Britanie, administrate de Kalchevo. Dacă vă aflați în afara Marii Britanii, datele dumneavoastră sunt transferate în Marea Britanie pentru a furniza serviciul. Vedeți politica de confidențialitate.
Ce date colectați de la clienți?
Nume, e-mail, telefon, numărul de persoane, data și ora, orice solicitare sau notă despre alergii și adresa IP a rezervării, pentru a preveni abuzurile. Nimic altceva și niciun tracker publicitar.
Cum îmi șterg contul?
Scrieți-ne prin contact și vom șterge contul și datele acestuia. Clienții pot cere localului să le șteargă datele sau ne pot scrie nouă dacă nu pot contacta localul.
Cine este în spatele Nabsie?
Kalchevo, o mică companie web din Marea Britanie, și este creat de oameni care conduc un pub. Vedeți despre noi.