Domande frequenti
Domande frequenti
Tutto ciò che ci chiedono, raggruppato per argomento, con link alle pagine che approfondiscono. Se la Sua domanda non c'è, ce la faccia.
Vai a: Per iniziare, Prenotazioni e pagina di prenotazione, App per il personale e notifiche, Piani e fatturazione, Integrazione e siti web, Fuori dal Regno Unito, Dati e privacy
Per iniziare
Configurazione
Che cos'è Nabsie?
Un sistema di prenotazione tavoli per ristoranti indipendenti, pub, caffè, bar e hotel. Ottiene una pagina di prenotazione con un link tutto suo, un widget per il sito, un'app per il personale che avvisa il Suo team e regole per tempi di rotazione e ritmo delle prenotazioni. È gratuito fino a 50 prenotazioni al mese. Veda le funzionalità.
Quanto tempo richiede la configurazione?
Circa dieci minuti per i dati del locale, gli orari di apertura, i tavoli e i tempi di rotazione, poi mezz'ora per mettere il link su Google, sui social e sul Suo sito. Può accettare una prenotazione già lo stesso giorno. La guida alla configurazione illustra ogni passaggio.
Ho bisogno di un sito web?
No. Ogni locale ha una pagina di prenotazione al proprio indirizzo, per esempio yourpub.nabsie.com, più un codice QR e un poster stampabile nel pannello di controllo. La condivida su Google, Instagram, Facebook, WhatsApp o sul menu. Se ha un sito, l'integrazione richiede una sola riga.
Posso provarlo prima?
Sì. La demo dal vivo è una vera pagina di prenotazione che può usare subito, e il piano gratuito non richiede carta. Si iscriva e resta nel piano gratuito finché non decide altrimenti.
Posso passare da un altro sistema?
Sì. Aggiunga a mano le prenotazioni in arrivo nell'app per il personale, cosa che per la maggior parte dei locali richiede al massimo un'ora, oppure ci invii la Sua esportazione e La aiuteremo. Abbiamo pagine passo passo per Quandoo, OpenTable, ResDiary e TheFork.
Prenotazioni
Prenotazioni e pagina di prenotazione
Cosa vede il cliente?
Il Suo nome e logo, un selettore del numero di persone, un calendario a colori (verde ampia disponibilità, ambra limitata, rosso completo, grigio chiuso), fasce orarie adatte e un breve modulo per nome, telefono ed email. Nessun account, nessuna app, tutto in meno di un minuto. Provi la demo.
Come vengono confermate le prenotazioni?
Tre modi, su ogni piano. La conferma immediata conferma subito se c'è un tavolo libero. L'approvazione del personale la tiene come richiesta finché qualcuno non accetta. Il controllo in tempo reale fa aspettare il cliente un paio di minuti con un conto alla rovescia mentre il personale riceve un avviso, e decide Lei cosa succede se nessuno risponde. Dettagli nella pagina delle funzioni.
I clienti possono vedere quanti tavoli ho?
No. Vedono solo se un giorno ha posto e quali orari vanno bene per il loro numero di persone. Il numero e la disposizione dei Suoi tavoli restano riservati.
Posso tenere dei tavoli per i clienti senza prenotazione?
Sì. Aggiunga solo i tavoli che vuole rendere prenotabili e limiti i coperti per servizio così non riempie mai tutta la sala.
Come funzionano i tempi di rotazione e il ritmo delle prenotazioni?
I tempi di rotazione dipendono dal numero di persone, così una coppia ha 90 minuti e un tavolo da otto di più. Può limitare i coperti per servizio e ogni 15 minuti così la cucina non va mai in tilt. I gruppi numerosi possono, se vuole, unire due tavoli.
Quali email vengono inviate?
Una conferma con codice di riferimento e file di calendario, un promemoria il giorno prima e un link di gestione per disdire o modificare. Con i piani Standard e Pro le email partono dal Suo indirizzo. Promemoria e disdetta facile sono il rimedio gratuito più efficace contro i no-show; veda la guida ai no-show.
Posso incassare caparre?
Sì, con il piano Pro. Caparre (incassate alla prenotazione, rimborsabili da Lei) e blocchi della carta (non viene addebitato nulla a meno che non si presentino) passano entrambi dal Suo account Stripe, quindi i soldi arrivano direttamente a Lei nella Sua valuta. Imposti un importo a testa, un numero minimo di persone e i giorni. Il nostro articolo su caparre e blocchi della carta spiega i pro e i contro.
Lo configurate voi per me?
Sì, gratis, ovunque si trovi. Possiamo farlo insieme a Lei per telefono o in videochiamata: orari di apertura, tavoli, il link di prenotazione su Google e Instagram e il widget sul Suo sito. Ci contatti e fisseremo un orario. Non c'è alcun costo, su nessun piano.
Supporta Reserve with Google?
Non ancora. Il collegamento con Reserve with Google è già integrato in Nabsie e l'ultimo passo è l'approvazione di Google di Nabsie come partner; lo attiveremo per i locali appena Google dirà di sì, senza costi per prenotazione. Fino ad allora, metta il Suo link Nabsie come link per le prenotazioni sul Google Business Profile, il che mette un link di prenotazione sulla Sua scheda con qualsiasi piano. Veda Reserve with Google spiegato.
Cosa impedisce le prenotazioni spam?
Limiti di richieste, un honeypot nascosto, Cloudflare Turnstile facoltativo e un limite giornaliero per numero di telefono ed email. Il personale può segnare i no-show così vede di chi fidarsi.
Personale
App per il personale e avvisi
C'è un'app per il personale?
Sì, è una web app che si installa nella schermata Home dal browser su iPhone o Android, dal link per il personale nel pannello di controllo. Non c'è nulla da cercare in un app store. Le richieste compaiono con un conto alla rovescia e grandi pulsanti accetta e rifiuta, e suona un segnale quando arriva qualcosa di nuovo.
Come viene avvisato il personale di una prenotazione?
Per email su ogni piano. Con Standard e Pro, tramite notifica push su ogni telefono del personale, anche con l'app chiusa. Il piano gratuito include l'accesso del titolare più uno per il personale; Standard e Pro hanno accessi illimitati.
Il personale può aggiungere prenotazioni telefoniche e clienti senza prenotazione?
Sì, in pochi tocchi. Si affiancano alle prenotazioni online nello stesso elenco, e il cliente riceve la stessa conferma e lo stesso promemoria.
Il personale può rifiutare una prenotazione?
Sì, con un motivo che arriva al cliente in un'email cortese.
E se nessuno risponde in tempo a un controllo in tempo reale?
Sceglie Lei: al cliente viene detto con cortesia di riprovare in un altro orario, oppure la richiesta viene messa da parte perché la gestisca Lei più tardi via email.
Piani
Piani e fatturazione
Quanto costa Nabsie?
Gratis fino a 50 prenotazioni al mese. Standard costa £14.99 al mese (o £149 all'anno) fino a 1000 prenotazioni al mese. Pro costa £29.99 al mese o £299 all'anno, fino a 5000. Per gruppi e locali con più di 5000 prenotazioni al mese ci contatti: la fatturazione è annuale. Tutti i dettagli nella pagina dei prezzi.
Il piano gratuito è una prova?
No. È gratuito per tutto il tempo che vuole, senza carta e senza scadenza. Le differenze rispetto a Standard sono il limite di 50 prenotazioni, le notifiche via email invece che push, un solo accesso per il personale, un indirizzo casuale come 5434.nabsie.com invece di uno scelto da Lei, e una piccola dicitura "Powered by Nabsie".
C'è un contratto?
Il piano gratuito non ha alcuna scadenza. I piani a pagamento sono mensili (disdicibili in qualsiasi momento) oppure annuali a un prezzo più basso. Può annullare il rinnovo dal pannello di controllo quando vuole. Paghi mensilmente e disdica quando vuole, oppure paghi annualmente e risparmi.
Are the Grow packs a subscription?
The monthly Grow packs (Facebook and Instagram posts, Google posts and review replies, Full package and Everything) are PayPal subscriptions that renew every month until you cancel. You can cancel any time in PayPal or on the Grow page. Get found on Google and review reply bundles are one off payments, so there is nothing to cancel.
Do review reply bundles run out?
No. A bundle is a one off payment, every reply takes one off, and the replies never expire. Google posts and review replies, the Full package and Everything include 10 replies a month, and you can buy a bundle any time. See Grow your venue.
Ci sono commissioni per coperto o per prenotazione?
Mai, in nessun piano. Un sabato pieno costa come un martedì di pioggia.
Cosa conta come prenotazione?
On the Free plan every booking counts, online, phone, walk-in and floor plan, except cancelled ones. On Standard and Pro only bookings that come in through your booking page count, and bookings your team types in themselves (phone, walk-in, floor plan) are free. Declined online requests still count because your team spent time on them. Party size does not matter.
Cosa succede al raggiungimento del limite mensile?
Going over once or twice does nothing: every booking still goes through, and we email you so you know. If you are over the limit for a third month in a row, new online bookings pause at the limit and your page tells guests online booking is full for the month but you may still have tables, and asks them to ring you. Your diary, your staff logins and every booking you already have carry on, and bookings your team types in are never blocked (on the Free plan they count towards the limit, on Standard and Pro they do not). Upgrade and it opens up straight away; the count resets on the first of the month.
Posso ottenere un rimborso se smetto di usarlo?
Paid plans are monthly or yearly. We do not refund part months or part years unless the law requires it. Your paid features carry on until the end of the period you have paid for, then you drop back to Free. Try the free plan for as long as you like before paying.
Siti web
Integrazione e siti web
Come inserisco il modulo di prenotazione nel mio sito?
Incolli una riga di codice dove la desidera: un modulo integrato nella pagina, un pulsante "Prenota un tavolo" che apre una finestra sovrapposta, oppure un semplice iframe. La pagina del widget di prenotazione genera il codice per Lei.
Funziona con WordPress, Squarespace o Wix?
Sì, senza plugin. Istruzioni per WordPress, Squarespace e Wix, e funziona anche con Shopify, Webflow, GoDaddy e HTML semplice.
Qual è il mio indirizzo di prenotazione?
Ogni locale ha un proprio sottodominio. I locali gratuiti ricevono un codice casuale come 5434.nabsie.com; i locali Standard e Pro scelgono il proprio, come yourpub.nabsie.com. Nel Suo pannello di controllo trova anche un codice QR e un poster stampabile.
Come lo uso su Instagram e Facebook?
Metta il link nella bio di Instagram e negli sticker delle storie, e lo imposti come pulsante di azione della Sua pagina Facebook. Veda link di prenotazione per Instagram e Facebook.
Il widget rallenterà il mio sito?
No. Lo script pesa meno di 4KB e si carica dopo la Sua pagina; il modulo si carica nel proprio riquadro e non imposta cookie sul Suo sito.
Posso adattarlo ai miei colori?
Imposti un colore principale e carichi un logo nel pannello di controllo. Li usano sia la pagina di prenotazione sia il modulo integrato.
In tutto il mondo
Fuori dal Regno Unito
Nabsie funziona fuori dal Regno Unito?
Sì, ovunque. È sviluppato nel Regno Unito, ma imposti il fuso orario del Suo locale e la pagina di prenotazione, le email e l'app per il personale mostreranno l'ora locale. Qualsiasi paese, qualsiasi formato di indirizzo.
Posso pagare da un altro paese?
Sì. I prezzi sono in sterline e vanno bene carte di qualsiasi paese; la Sua banca converte al cambio abituale.
Le caparre saranno nella mia valuta?
Sì. Caparre e blocchi della carta passano dal Suo account Stripe, nella Sua valuta.
La pagina di prenotazione è in altre lingue?
Sì. La pagina di prenotazione e le email di conferma e promemoria sono in 14 lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, portoghese, olandese, polacco, rumeno, bulgaro, greco, turco, arabo e cinese. I clienti possono cambiare lingua nella pagina, e le loro email seguono la lingua in cui hanno prenotato. L'arabo si legge da destra a sinistra. Le Sue parole, come la frase di benvenuto e le condizioni di prenotazione, compaiono come le scrive Lei. Anche il pannello di controllo e l'app per il personale sono nelle stesse 14 lingue.
Dati
Dati e privacy
Di chi sono le mie prenotazioni e i miei clienti?
Sì. Li esporti in un foglio di calcolo quando vuole. Non vendiamo dati, non gestiamo un marketplace e non facciamo marketing ai Suoi clienti.
Dove vengono conservati i dati?
Su server nel Regno Unito, gestiti da Kalchevo. Se si trova fuori dal Regno Unito, i Suoi dati vengono trasferiti nel Regno Unito per fornire il servizio. Veda l'informativa sulla privacy.
Cosa raccogliete dai clienti?
Nome, email, telefono, numero di persone, data e ora, eventuale richiesta o nota sulle allergie, e l'indirizzo IP della prenotazione per prevenire abusi. Nient'altro, e nessun tracciante pubblicitario.
Come cancello il mio account?
Ci contatti tramite contatti e cancelleremo l'account e i relativi dati. I clienti possono chiedere al locale di cancellare i propri dati, oppure rivolgersi a noi se non riescono a raggiungere il locale.
Chi c'è dietro Nabsie?
Kalchevo, una piccola azienda web britannica, e Nabsie è creato da chi gestisce un pub. Veda chi siamo.